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鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊伍服務質(zhì)量考評辦法
作者:金衛(wèi)士 | 發(fā)布時間: 2012-8-15 |分享到: |
除四害工作向市場化、專業(yè)化方向發(fā)展的情況下，隨著政府職能的轉變，愛衛(wèi)部門如何加強對專業(yè)公司除四害工作質(zhì)量的監(jiān)督管理是當前面臨的一個新問題。最近，深圳市愛衛(wèi)辦轉發(fā)了該市鹽田區(qū)《鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊伍（公司）服務質(zhì)量考評辦法》。鹽田區(qū)的做法也值得我
除四害工作向市場化、專業(yè)化方向發(fā)展的情況下，隨著政府職能的轉變，愛衛(wèi)部門如何加強對專業(yè)公司除四害工作質(zhì)量的監(jiān)督管理是當前面臨的一個新問題。最近，深圳市愛衛(wèi)辦轉發(fā)了該市鹽田區(qū)《鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊伍（公司）服務質(zhì)量考評辦法》。鹽田區(qū)的做法也值得我省其他地方愛衛(wèi)部門參考借鑒，現(xiàn)給予轉載。
鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊伍（公司）服務質(zhì)量考評辦法
為提高我區(qū)消殺專業(yè)隊伍（公司）管理水平，規(guī)范操作程序，搞好有償服務，根據(jù)《全國城市衛(wèi)生檢查評比標準》、《深圳市除蟲滅鼠專業(yè)隊伍（公司）服務質(zhì)量考評辦法》和省市有關規(guī)定，結合我區(qū)防治工作實際，制訂本考評辦法。
一、實施范圍
承接鹽田區(qū)內(nèi)除“四害”服務的消殺專業(yè)隊伍（公司）。
二、管理目標
1.除蟲滅鼠管理和現(xiàn)場操作規(guī)范。
2.執(zhí)行除蟲滅鼠質(zhì)量市級標準。
(1)滅鼠標準：鼠密度不超過3%（粉跡法）或有新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。
(2)滅蚊標準：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%。
(3)滅蠅標準：蠅類孳生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%，成蠅有蠅房間數(shù)不超過3%。
(4)滅蟑螂標準：蟑螂侵害率不超過5%。
3、年內(nèi)未發(fā)生藥物中毒事故。
4、未出現(xiàn)病媒生物引發(fā)的疫情。
三、考評項目
消殺專業(yè)隊伍（公司）服務質(zhì)量考評有以下六個方面（扣分標準詳見附件）。
1、組織管理
（1）有獨立賬號和辦公場所，經(jīng)費專款專用；
（2）規(guī)章制度健全，落實；
（3）有業(yè)務骨干（病媒生物防治工）和專（兼）職質(zhì)量監(jiān)督員，施藥員100%持證上崗；
（4）有藥械專用倉庫和專（兼）職倉管員；
（5）自覺接受屬地管理。
2、藥械使用
（1）嚴格執(zhí)行國家、省、市政府有關除蟲滅鼠藥物使用規(guī)定，統(tǒng)一使用市愛衛(wèi)辦倉庫供應的藥物，并做好藥物進出庫登記，建立藥物臺帳；
（2）肩掛式手壓噴霧器人手1臺，背負式機動噴霧器1臺以上，超低容量噴霧器1臺以上，有條件可加配煙霧機等不同性能的器械；
（3）無使用違禁藥物和無人畜重大中毒事故發(fā)生。
3、現(xiàn)場操作
（1）嚴格執(zhí)行《深圳市病媒生物防治現(xiàn)場工作規(guī)程》，落實防治工作步驟；
（2）執(zhí)行防治工作制度；
（3）落實防治工作安全生產(chǎn)。
4、密度控制 執(zhí)行除蟲滅鼠質(zhì)量市級標準。
5、用藥情況
（1）各消殺專業(yè)隊伍（公司）要做好施工方案，對服務區(qū)內(nèi)進行覆蓋投藥時做到空間、時間、藥量三飽和，做好施工記錄、用藥情況登記；
（2）滅蚊、蠅、蟑螂以處理孳生地為主，對不能清理的孳生地及成蟲采用低毒化學藥物滅殺。
6、單位評價
（1）客戶滿意率達到80%以上；
（2）無相關傳染病發(fā)生和流行；
（3）無不正當競爭行為。
（4）確保無投訴，無媒體曝光，無市、區(qū)、街主管單位通報批評。
四、檢查方法
1、日常巡查：重點檢查現(xiàn)場，由區(qū)除“四害”質(zhì)量監(jiān)督隊負責每月對消殺隊伍除“四害”情況不定期抽查兩次，巡查情況納入各公司當月成績；
2、季度考評：成立由區(qū)愛衛(wèi)辦、各街道愛衛(wèi)辦成員組成的質(zhì)量考評小組，按照《鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊伍（公司）服務質(zhì)量考核評分標準》，對消殺隊伍服務范圍除“四害”工程質(zhì)量進行定量抽查，抽查情況納入當月成績，并于每季度下旬根據(jù)本季度各月成績組織全面考評一次，季度考評滿分為100分，設達標單位、不達標單位兩個檔次。85分以上者（含85分）為達標單位，85分以下者為不達標單位。
3、年度考核：由區(qū)考評小組負責對所有項目全面考核，年度總得分為各季度得分的總和。
五、獎懲措施
1、承包隊伍（公司）在考評中被扣分的，按每分50元扣款。服務區(qū)承包質(zhì)量達不到規(guī)定標準的，由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)出整改通知，消殺隊伍（公司）必須3天內(nèi)整改完畢并書面報告整改情況，對未按要求整改的，將按扣分標準的3倍進行扣分；
2、季度考評不達標的，扣除當季消殺費用的30%，并由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)出限期整改通知，逾期不整改或整改不合要求的，發(fā)包方有權終止合同，其消殺任務將由當前得分最高的消殺專業(yè)隊伍（公司）接管，直到合同期滿為止；
3、專業(yè)隊伍（公司）因質(zhì)量問題被終止合同的，兩年內(nèi)不得參加鹽田區(qū)市政除“四害”工程服務項目招投標；
4、年度總得分最高的消殺專業(yè)隊伍（公司）為年度鹽田區(qū)消殺服務質(zhì)量信得過單位，由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)給獎牌、證書和3000元獎金，并推薦為本年度“深圳市十佳消殺隊”候選單位。
六、 實施時間
本方案自發(fā)布之日起實施，原方案同時廢止。
鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊伍（公司）服務質(zhì)量考評辦法
為提高我區(qū)消殺專業(yè)隊伍（公司）管理水平，規(guī)范操作程序，搞好有償服務，根據(jù)《全國城市衛(wèi)生檢查評比標準》、《深圳市除蟲滅鼠專業(yè)隊伍（公司）服務質(zhì)量考評辦法》和省市有關規(guī)定，結合我區(qū)防治工作實際，制訂本考評辦法。
一、實施范圍
承接鹽田區(qū)內(nèi)除“四害”服務的消殺專業(yè)隊伍（公司）。
二、管理目標
1.除蟲滅鼠管理和現(xiàn)場操作規(guī)范。
2.執(zhí)行除蟲滅鼠質(zhì)量市級標準。
(1)滅鼠標準：鼠密度不超過3%（粉跡法）或有新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。
(2)滅蚊標準：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%。
(3)滅蠅標準：蠅類孳生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%，成蠅有蠅房間數(shù)不超過3%。
(4)滅蟑螂標準：蟑螂侵害率不超過5%。
3、年內(nèi)未發(fā)生藥物中毒事故。
4、未出現(xiàn)病媒生物引發(fā)的疫情。
三、考評項目
消殺專業(yè)隊伍（公司）服務質(zhì)量考評有以下六個方面（扣分標準詳見附件）。
1、組織管理
（1）有獨立賬號和辦公場所，經(jīng)費專款專用；
（2）規(guī)章制度健全，落實；
（3）有業(yè)務骨干（病媒生物防治工）和專（兼）職質(zhì)量監(jiān)督員，施藥員100%持證上崗；
（4）有藥械專用倉庫和專（兼）職倉管員；
（5）自覺接受屬地管理。
2、藥械使用
（1）嚴格執(zhí)行國家、省、市政府有關除蟲滅鼠藥物使用規(guī)定，統(tǒng)一使用市愛衛(wèi)辦倉庫供應的藥物，并做好藥物進出庫登記，建立藥物臺帳；
（2）肩掛式手壓噴霧器人手1臺，背負式機動噴霧器1臺以上，超低容量噴霧器1臺以上，有條件可加配煙霧機等不同性能的器械；
（3）無使用違禁藥物和無人畜重大中毒事故發(fā)生。
3、現(xiàn)場操作
（1）嚴格執(zhí)行《深圳市病媒生物防治現(xiàn)場工作規(guī)程》，落實防治工作步驟；
（2）執(zhí)行防治工作制度；
（3）落實防治工作安全生產(chǎn)。
4、密度控制 執(zhí)行除蟲滅鼠質(zhì)量市級標準。
5、用藥情況
（1）各消殺專業(yè)隊伍（公司）要做好施工方案，對服務區(qū)內(nèi)進行覆蓋投藥時做到空間、時間、藥量三飽和，做好施工記錄、用藥情況登記；
（2）滅蚊、蠅、蟑螂以處理孳生地為主，對不能清理的孳生地及成蟲采用低毒化學藥物滅殺。
6、單位評價
（1）客戶滿意率達到80%以上；
（2）無相關傳染病發(fā)生和流行；
（3）無不正當競爭行為。
（4）確保無投訴，無媒體曝光，無市、區(qū)、街主管單位通報批評。
四、檢查方法
1、日常巡查：重點檢查現(xiàn)場，由區(qū)除“四害”質(zhì)量監(jiān)督隊負責每月對消殺隊伍除“四害”情況不定期抽查兩次，巡查情況納入各公司當月成績；
2、季度考評：成立由區(qū)愛衛(wèi)辦、各街道愛衛(wèi)辦成員組成的質(zhì)量考評小組，按照《鹽田區(qū)消殺專業(yè)隊伍（公司）服務質(zhì)量考核評分標準》，對消殺隊伍服務范圍除“四害”工程質(zhì)量進行定量抽查，抽查情況納入當月成績，并于每季度下旬根據(jù)本季度各月成績組織全面考評一次，季度考評滿分為100分，設達標單位、不達標單位兩個檔次。85分以上者（含85分）為達標單位，85分以下者為不達標單位。
3、年度考核：由區(qū)考評小組負責對所有項目全面考核，年度總得分為各季度得分的總和。
五、獎懲措施
1、承包隊伍（公司）在考評中被扣分的，按每分50元扣款。服務區(qū)承包質(zhì)量達不到規(guī)定標準的，由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)出整改通知，消殺隊伍（公司）必須3天內(nèi)整改完畢并書面報告整改情況，對未按要求整改的，將按扣分標準的3倍進行扣分；
2、季度考評不達標的，扣除當季消殺費用的30%，并由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)出限期整改通知，逾期不整改或整改不合要求的，發(fā)包方有權終止合同，其消殺任務將由當前得分最高的消殺專業(yè)隊伍（公司）接管，直到合同期滿為止；
3、專業(yè)隊伍（公司）因質(zhì)量問題被終止合同的，兩年內(nèi)不得參加鹽田區(qū)市政除“四害”工程服務項目招投標；
4、年度總得分最高的消殺專業(yè)隊伍（公司）為年度鹽田區(qū)消殺服務質(zhì)量信得過單位，由區(qū)愛衛(wèi)辦發(fā)給獎牌、證書和3000元獎金，并推薦為本年度“深圳市十佳消殺隊”候選單位。
六、 實施時間
本方案自發(fā)布之日起實施，原方案同時廢止。
SHENZHEN JINWEISHI PEST CONTROL CENTERCO., LTD
深圳市金衛(wèi)士有害生物防治技術有限公司???
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地 址：老撾人民民主共和國首都萬象市東南亞市場I-18棟
